Condiciones del servicio

1. El servicio: modelos e inferencia

Union AI da acceso a modelos de lenguaje open-weight a través de una API compatible con OpenAI y de una interfaz de chat. La inferencia se realiza en infraestructura dentro de la Unión Europea. No entrenamos un modelo base propio; qué modelos usamos se indica en transparencia de la IA.

2. El plan de chat y el uso justo

El chat se vende como una suscripción mensual de 13 € sin IVA, que incluye acceso a todos los tiers de la página de precios. Los complementos opcionales se cobran aparte cada mes y se pueden desactivar uno a uno. El cobro se realiza al comienzo de cada mes y la suscripción se renueva hasta que la canceles.

El plan tiene un límite de uso justo de 2000 mensajes por mes natural; un mensaje en el tier Pro cuenta como 5. Por encima de ese límite, el chat sigue funcionando con cargo al crédito prepago según las tarifas del apartado 3, o se pausa hasta el mes siguiente si no tienes crédito y no nos has pedido que lo usemos. Nunca facturamos el exceso a posteriori.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin preaviso y sin tener que contactarnos. El plan sigue activo hasta el final del mes que has pagado y no se renueva. No reembolsamos un mes parcialmente utilizado, salvo que la normativa imperativa de consumo disponga otra cosa.

3. Crédito prepago, pago e IVA

La API es de prepago. Compras crédito en euros y cada petición reduce tu saldo en el precio de los tokens utilizados, según las tarifas de la página de precios. Si tu saldo es insuficiente, la petición se rechaza con un 402. Nunca se te factura a posteriori y tu saldo no puede quedar por debajo de cero.

La recarga mínima es de 10 €. El crédito es válido durante 24 meses desde la fecha de compra; después caduca. Si activas la recarga automática, siempre se aplica un límite diario que fijas tú.

Todos los precios son sin IVA. A los clientes empresariales de la UE con un NIF-IVA válido se les aplica la inversión del sujeto pasivo. Podemos modificar las tarifas con un preaviso de 30 días; el crédito ya comprado conserva su valor en euros, pero la cantidad de tokens que obtienes con él puede cambiar en consecuencia.

4. Disponibilidad, degradación y caídas

Si un modelo no está disponible, podemos ejecutar tu petición una vez en un modelo alternativo dentro del mismo tier. Si esa alternativa es más débil o tiene una ventana de contexto menor, marcamos la respuesta con X-EU-Degraded: true y cobramos la más baja de las dos tarifas.

Si un modelo rechaza una pregunta legítima sobre política, historia o un tema socialmente delicado, podemos ejecutar la petición una vez en otro modelo. Expresamente no lo hacemos con las negativas por motivos de seguridad.

5. Tu uso y tus claves API

No utilizarás el servicio para obtener instrucciones sobre armas, malware o fraude, ni para generar material que haga daño a menores, ni para nada que esté prohibido por el Derecho neerlandés o europeo. Eres responsable de lo que haces con los resultados: los modelos de lenguaje dan respuestas incorrectas con total convicción.

Debes custodiar tus claves API de forma segura. El uso que se haga con tu clave corre de tu cuenta. Por eso, fija topes diarios y mensuales por clave: es el único límite firme a lo que te puede costar una filtración. Si sospechas un abuso, revoca la clave de inmediato y comunícalo a hello@europeanailab.eu.

Si en una hora el uso se dispara a más de diez veces tu media semanal, pausamos automáticamente la clave afectada y te informamos. Sirve para protegerte, y puede interrumpir un pico legítimo.

6. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si compras crédito o un plan de chat como consumidor, en principio tienes catorce días para pensártelo. Como el servicio está disponible de inmediato, en el pago te pedimos de forma expresa que aceptes la ejecución inmediata y renuncies así a tu derecho de desistimiento respecto de la parte que ya hayas utilizado. Ese consentimiento es una opción separada, no marcada de antemano, y dejamos constancia de él.

Si no das ese consentimiento, puedes desistir en un plazo de catorce días. En ese caso te devolvemos el crédito no utilizado.

7. Reembolsos y resolución

Puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento; no hay plazo de preaviso ni compra mínima. La cancelación de un plan de chat se rige por el apartado 2. Los clientes empresariales pueden solicitar el reembolso del crédito no utilizado, descontados los costes de transacción. El crédito caducado no se reembolsa.

Podemos suspender una cuenta en caso de abuso, ante sospecha de fraude o cuando se devuelve un cargo. Si suspendemos una cuenta sin que sea culpa tuya, te devolvemos el crédito restante.

8. Responsabilidad y sus límites

Nuestra responsabilidad se limita al importe que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que causó el daño. No respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni daños causados por la falta de disponibilidad del servicio. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave por nuestra parte, ni en la medida en que la normativa imperativa de consumo disponga otra cosa.

9. Modificaciones y ley aplicable

Anunciamos las modificaciones de estas condiciones por email con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo con ellas, puedes dar de baja tu cuenta y solicitar el reembolso del crédito no utilizado. Este contrato se rige por el Derecho neerlandés.