Algemene voorwaarden

1. De dienst: modellen en inferentie

Union AI biedt toegang tot open-weight taalmodellen via een OpenAI-compatibele API en een chatinterface. De inferentie vindt plaats op infrastructuur binnen de Europese Unie. We trainen geen eigen basismodel; welke modellen we gebruiken staat bij AI-transparantie.

2. Het chatabonnement en fair use

De chat wordt verkocht als maandabonnement van € 13 exclusief btw, met toegang tot elke tier op de prijspagina. Optionele add-ons worden per maand extra in rekening gebracht en kun je los uitzetten. De betaling wordt aan het begin van elke maand geïncasseerd en het abonnement loopt door tot je opzegt.

Voor het abonnement geldt een fair-useplafond van 2.000 berichten per kalendermaand; een bericht op de Pro-tier telt als 5. Boven dat plafond gaat de chat verder op vooraf betaald tegoed, tegen de tarieven uit artikel 3, of pauzeert hij tot de volgende maand als je geen tegoed hebt en ons niet hebt gevraagd dat te gebruiken. Meerverbruik factureren we nooit achteraf.

Je kunt op elk moment opzeggen vanuit je account, zonder opzegtermijn en zonder contact met ons op te nemen. Het abonnement loopt dan door tot het einde van de maand die je hebt betaald en wordt niet verlengd. Een deels gebruikte maand betalen we niet terug, behalve als dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

3. Vooraf betaald tegoed, betaling en btw

De API werkt met vooruitbetaling. Je koopt tegoed in euro’s en elk request verlaagt je saldo met de prijs van de gebruikte tokens, tegen de tarieven op de prijspagina. Is je saldo onvoldoende, dan wordt het request geweigerd met een 402. Je krijgt nooit achteraf een factuur en je saldo kan niet onder nul komen.

Je laadt minimaal € 10 op. Tegoed is 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum en vervalt daarna. Zet je automatisch opladen aan, dan geldt altijd een daglimiet die je zelf instelt.

Alle prijzen zijn exclusief btw. Zakelijke klanten binnen de EU met een geldig btw-identificatienummer krijgen de btw verlegd. We mogen tarieven wijzigen met een aankondiging 30 dagen vooraf; al gekocht tegoed behoudt zijn waarde in euro’s, maar het aantal tokens dat je ervoor krijgt kan daardoor veranderen.

4. Beschikbaarheid, degradatie en storingen

Is een model onbereikbaar, dan mogen we je request één keer uitvoeren op een alternatief model binnen dezelfde tier. Is dat alternatief zwakker of heeft het een kleiner contextvenster, dan markeren we de response met X-EU-Degraded: true en rekenen we het laagste van de twee tarieven.

Weigert een model een legitieme vraag over politiek, geschiedenis of een maatschappelijk gevoelig onderwerp, dan mogen we het request één keer op een ander model uitvoeren. Bij weigeringen om veiligheidsredenen doen we dat uitdrukkelijk niet.

5. Je gebruik en je API-keys

Je gebruikt de dienst niet om instructies te verkrijgen voor wapens, malware of fraude, niet voor materiaal dat kinderen schaadt en niet voor iets wat naar Nederlands of Europees recht verboden is. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je met de output doet: taalmodellen geven met grote stelligheid onjuiste antwoorden.

Je bewaart je API-keys veilig. Gebruik via jouw key komt voor jouw rekening. Stel dus per key een dag- en maandplafond in: dat is de enige harde grens aan wat een lek je kan kosten. Vermoed je misbruik, trek de key dan meteen in en meld het via hello@europeanailab.eu.

Stijgt het gebruik binnen een uur tot meer dan tien keer je weekgemiddelde, dan pauzeren we de betreffende key automatisch en laten we het je weten. Dat is bedoeld om jou te beschermen, en het kan een legitieme piek onderbreken.

6. Herroepingsrecht voor consumenten

Koop je als consument tegoed of een chatabonnement, dan heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd. Omdat de dienst direct beschikbaar is, vragen we je bij het afrekenen uitdrukkelijk in te stemmen met directe levering en daarmee afstand te doen van je herroepingsrecht voor het deel dat je al hebt gebruikt. Die toestemming is een aparte keuze, niet vooraf aangevinkt, en we leggen hem vast.

Geef je die toestemming niet, dan kun je binnen veertien dagen herroepen. Ongebruikt tegoed krijg je dan terug.

7. Terugbetaling en beëindiging

Je kunt je account op elk moment beëindigen; er is geen opzegtermijn en geen minimale afname. Voor het opzeggen van een chatabonnement geldt artikel 2. Zakelijke klanten kunnen ongebruikt tegoed terugvragen, onder aftrek van transactiekosten. Vervallen tegoed wordt niet terugbetaald.

We mogen een account opschorten bij misbruik, bij vermoeden van fraude of als een betaling wordt teruggeboekt. Schorten we een account op zonder dat jou iets te verwijten valt, dan krijg je je resterende tegoed terug.

8. Aansprakelijkheid en de grenzen daarvan

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade veroorzaakte. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst of schade door onbeschikbaarheid van de dienst. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant, en niet voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

9. Wijzigingen en toepasselijk recht

Wijzigingen in deze voorwaarden kondigen we 30 dagen vooraf per e-mail aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account beëindigen en ongebruikt tegoed terugvragen. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.